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Alcance y condiciones del servicio
Vilum ofrece servicios de gestión de redes sociales, que pueden incluir estrategia de contenido, producción de reels, posteos e historias, redacción, community management, planificación y publicación, reportes y gestión de publicidad en Meta Ads. También ofrecemos servicios puntuales como asesorías, planes de contenido y desarrollo de tiendas online. La base de trabajo es Instagram y Facebook. Otras plataformas, como TikTok, LinkedIn, YouTube o X, pueden incorporarse y cotizarse por separado. El detalle de los servicios, cantidades y entregables incluidos en cada caso se define en el presupuesto acordado. Cualquier servicio o tarea que no esté expresamente incluido en dicho presupuesto podrá cotizarse por separado. Los servicios de gestión se prestan de forma mensual, salvo los servicios puntuales. El primer mes de los packs puede incluir la estrategia de contenido, el desarrollo o adaptación de la identidad visual de la cuenta y la optimización del perfil, según lo especificado en el presupuesto. Cualquier cambio en el alcance acordado, como mayor volumen de contenido, plataformas adicionales o servicios extra, se conversa previamente y puede modificar el precio.
Pagos y facturación
El primer mes se abona 50% por adelantado y 50% al completarse. A partir del segundo mes, el pago se realiza al completar el mes correspondiente. Los pagos podrán realizarse mediante los medios de pago habilitados por Vilum y acordados con el cliente. La inversión publicitaria destinada a Meta Ads corre por cuenta del cliente y es adicional a los honorarios de gestión. El presupuesto de pauta se define de común acuerdo según los objetivos de la campaña. Los costos de terceros, como herramientas, aplicaciones, plataformas o servicios externos que sean necesarios para el proyecto, podrán cobrarse por separado cuando corresponda. En caso de falta de pago, Vilum podrá suspender temporalmente la prestación de los servicios hasta que el pago sea regularizado. Los plazos de producción y publicación podrán verse afectados por dicha suspensión.
Producción, aprobación y responsabilidades del cliente
En los planes que incluyen jornadas de grabación, se coordina el día de producción según la disponibilidad de ambas partes. El contenido se envía al cliente para su aprobación antes de publicarse: la última palabra sobre lo que sale en tu marca es tuya. Las demoras en la entrega de materiales, información o aprobaciones por parte del cliente pueden modificar los tiempos de producción y publicación. Una vez aprobado el contenido, los cambios adicionales solicitados podrán considerarse fuera del alcance incluido y cotizarse por separado. Si una jornada de grabación debe reprogramarse por causas atribuibles al cliente, la nueva fecha estará sujeta a la disponibilidad de Vilum. Para trabajar necesitamos que el cliente brinde información sobre su negocio, su oferta y sus objetivos, los accesos necesarios a sus cuentas y el material propio que corresponda, además de responder a las solicitudes de información y aprobación dentro de los plazos comunicados. El cliente es responsable de que la información proporcionada sea verdadera, actualizada y adecuada para su uso, y de contar con los derechos necesarios sobre el material que entregue a Vilum. El cliente mantiene la titularidad de sus cuentas y es responsable de conservar sus accesos y permisos correspondientes.
Propiedad intelectual y portafolio
Una vez abonado el servicio, el cliente puede utilizar el contenido final producido específicamente para su marca. Los materiales originales aportados por el cliente siguen siendo de su propiedad. Los recursos, herramientas, materiales o contenidos de terceros utilizados en un proyecto pueden estar sujetos a sus propias licencias y condiciones de uso. Los archivos editables, materiales de trabajo y archivos originales de producción no están incluidos salvo que se indique expresamente en el presupuesto. Vilum se reserva el derecho de mostrar los trabajos realizados en su portafolio, sitio web y materiales de comunicación, salvo que se acuerde lo contrario por escrito.
Cancelación y modificaciones
El servicio es mes a mes y no requiere un contrato de permanencia. Si el cliente desea finalizar el servicio, deberá comunicarlo con al menos 15 días de anticipación. El servicio continuará hasta finalizar el período mensual en curso. La cancelación no afecta los pagos correspondientes a servicios ya prestados o compromisos previamente asumidos. Vilum podrá actualizar estos términos para futuras contrataciones. Las modificaciones no afectarán las condiciones particulares de servicios que ya hayan sido acordadas, salvo acuerdo con el cliente.
Resultados, responsabilidad y jurisdicción
Trabajamos con contenido, estrategia y publicidad pensados para hacer crecer la marca y acompañar sus objetivos comerciales, pero no garantizamos resultados específicos. La cantidad de seguidores, alcance, consultas, ventas, conversiones, retorno de inversión, costo por resultado u otras métricas dependen también de factores que están fuera de nuestro control, como la oferta, el precio, el producto o servicio, el mercado, la inversión publicitaria y la respuesta de la audiencia. Los objetivos y métricas relevantes de cada cuenta se definen junto con el cliente según el servicio contratado. Los servicios se prestan de buena fe y con dedicación profesional. Vilum no será responsable por demoras o inconvenientes derivados de factores ajenos a su control, incluyendo fallas de plataformas, problemas de acceso a cuentas, demoras en la entrega de información o materiales por parte del cliente o cambios en las herramientas y políticas de terceros. Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier cuestión relacionada con estos términos, será de aplicación la jurisdicción que corresponda en la Ciudad de Buenos Aires, Argentina.